Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el producto (o el último producto, si el pedido llega en varios envíos), sin necesidad de dar ninguna justificación.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@allterrain.es indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Te responderemos con las instrucciones de envío.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
El producto debe devolverse en buen estado, preferiblemente en su embalaje original y con todos sus accesorios, manuales y piezas. Serás responsable de la disminución de valor del producto si resulta de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, si ha sido montado en el vehículo, taladrado o usado).
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o no corresponda con lo que pediste.
Reembolso
Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, usando el mismo medio de pago que utilizaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado.
Excepciones
No se aplica el derecho de desistimiento a los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos dañados en el transporte
Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, anótalo en el albarán del transportista y escríbenos lo antes posible a info@allterrain.es con fotos del embalaje y del producto. En ese caso nos hacemos cargo de todos los gastos.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si un producto presenta una falta de conformidad, contacta con nosotros y te ofreceremos su reparación o sustitución y, si no fuera posible, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Cambios
Si quieres cambiar un producto por otro, contacta con nosotros y te indicaremos la forma más rápida de hacerlo.